Πολιτική απορρήτου WABot AI

1. Εισαγωγή

Το WABot AI («εμείς», «μας») δεσμεύεται να προστατεύει το απόρρητό σας. Η παρούσα πολιτική απορρήτου εξηγεί πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, κοινοποιούμε και προστατεύουμε τις πληροφορίες σας όταν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή και τις υπηρεσίες μας.

2. Ποιες πληροφορίες συλλέγουμε

2.1 Πληροφορίες που παρέχετε

• Στοιχεία λογαριασμού: Αριθμός τηλεφώνου, κωδικός, επωνυμία επιχείρησης
• Σύνδεση Ουάτσαπ: Σύνδεση λογαριασμού μέσω ζεύξης κωδικού QR
• Επιχειρησιακά δεδομένα: Πληροφορίες επιχείρησης, δεδομένα εκπαίδευσης, περιεχόμενο ιστοσελίδας
• Αλληλεπιδράσεις πελατών: Μηνύματα μεταξύ Ουάτσαπ και πελατών (για παραγωγή απαντήσεων AI)

2.2 Αυτόματα συλλεγόμενες πληροφορίες

• Πληροφορίες συσκευής (τύπος, λειτουργικό)
• Στατιστικά χρήσης εφαρμογής
• Αρχεία σφαλμάτων και δεδομένα απόδοσης

3. Πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σας

Χρησιμοποιούμε τις συγκεντρωμένες πληροφορίες για:

• Παροχή και συντήρηση της υπηρεσίας βοηθού Ουάτσαπ με AI
• Εκπαιδεύστε το μοντέλο AI με πληροφορίες της επιχείρησής σας
• Δημιουργία αυτοματοποιημένων απαντήσεων για τους πελάτες σας
• Επεξεργασία πληρωμών και διαχείριση συνδρομών
• Βελτίωση των υπηρεσιών και της εμπειρίας χρήστη
• Αποστολή σημαντικών ειδοποιήσεων υπηρεσίας

4. Αποθήκευση και ασφάλεια δεδομένων

• Τα δεδομένα σας αποθηκεύονται με ασφάλεια στους δικούς μας διακομιστές στη Γερμανία (ΕΕ)
• Τα δεδομένα συνεδρίας Ουάτσαπ είναι κρυπτογραφημένα
• Χρησιμοποιούμε μέτρα ασφαλείας βιομηχανίας για την προστασία των πληροφοριών σας
• Η υποδομή διακομιστών φιλοξενείται στο Hetzner (Γερμανία, ΕΕ)

5. Υπηρεσίες τρίτων

Χρησιμοποιούμε τις ακόλουθες υπηρεσίες τρίτων:

• Google Gemini: Για τη δημιουργία των απαντήσεων· επεξεργάζονται τα μηνύματα καθώς και οι φωτογραφίες, τα ηχητικά και τα έγγραφα που στέλνει ο πελάτης
• Ημερολόγιο Google: Προαιρετική σύνδεση ραντεβού (βλ. 5.1)
• Υπολογιστικά φύλλα Google: Προαιρετική εξαγωγή παραγγελιών (βλ. 5.1)
• Meta WhatsApp Cloud API: Μόνο για όσους στέλνουν μαζικά μηνύματα
• OneSignal: Ειδοποιήσεις εφαρμογής
• RevenueCat και τα καταστήματα εφαρμογών: Διαχείριση και επαλήθευση της συνδρομής

5.1 Δεδομένα χρήστη Google

Η σύνδεση λογαριασμού Google είναι εντελώς προαιρετική και χρειάζεται μόνο για τις δύο παρακάτω λειτουργίες. Κάθε λειτουργία εγκρίνεται ξεχωριστά, οπότε η άδεια για τη μία δεν δίνει πρόσβαση στην άλλη. Μπορείτε να χρησιμοποιείτε το WABot AI χωρίς να συνδέσετε κανέναν λογαριασμό Google.

• Ημερολόγιο Google (calendar.events): Διαβάζουμε την ώρα έναρξης και λήξης των συμβάντων στο συνδεδεμένο ημερολόγιο για να υπολογίσουμε ποιες ώρες παραμένουν ελεύθερες και δημιουργούμε, τροποποιούμε ή διαγράφουμε αποκλειστικά τα συμβάντα των ραντεβού που κλείστηκαν μέσω του bot σας. Δεν διαβάζουμε τίτλους, περιγραφές, προσκεκλημένους ή συνημμένα των υπόλοιπων συμβάντων σας και δεν μοιραζόμαστε ποτέ το ημερολόγιό σας με κανέναν.
• Υπολογιστικά φύλλα Google (spreadsheets): Διαβάζουμε τη γραμμή κεφαλίδας του φύλλου και της καρτέλας που επιλέγετε, ώστε τα στοιχεία της παραγγελίας να γράφονται κάτω από τα δικά σας ονόματα στηλών, και προσθέτουμε μία γραμμή για κάθε παραγγελία που λαμβάνει το bot. Δεν δημιουργούμε, δεν μετονομάζουμε και δεν διαγράφουμε φύλλα και δεν έχουμε πρόσβαση σε κανένα άλλο αρχείο του Google Drive σας.

Αποθηκεύουμε μόνο τα διακριτικά πρόσβασης και ανανέωσης που απαιτούνται για να λειτουργούν αυτές οι δυνατότητες. Μπορείτε να αποσυνδέσετε οποιαδήποτε από τις δύο ενσωματώσεις ανά πάσα στιγμή μέσα από την εφαρμογή· τότε τα αποθηκευμένα διακριτικά διαγράφονται αμέσως από τους διακομιστές μας και καμία περαιτέρω πρόσβαση δεν είναι δυνατή.

Η χρήση από το WABot AI των πληροφοριών που λαμβάνονται από τα API της Google συμμορφώνεται με την Πολιτική δεδομένων χρήστη υπηρεσιών API της Google, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων Περιορισμένης Χρήσης. Δεν χρησιμοποιούμε δεδομένα χρήστη Google για διαφήμιση, δεν τα πουλάμε ούτε τα μεταβιβάζουμε και δεν τα χρησιμοποιούμε για την ανάπτυξη, βελτίωση ή εκπαίδευση γενικευμένων μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης ή μηχανικής μάθησης.

6. Κοινοποίηση δεδομένων

Δεν κάνουμε τα εξής:

• Πώληση προσωπικών δεδομένων σε τρίτους
• Κοινή χρήση συνομιλιών πελατών με άλλους χρήστες
• Χρήση επιχειρηματικών δεδομένων για εκπαίδευση μοντέλων για άλλους πελάτες

Μπορούμε να κοινοποιήσουμε δεδομένα:

• Όταν απαιτείται από το νόμο
• Για προστασία δικαιωμάτων ή ασφάλειάς μας
• Με πάροχους που βοηθούν τις λειτουργίες μας (υπό αυστηρή εμπιστευτικότητα)

7. Διατήρηση δεδομένων

• Δεδομένα λογαριασμού: Διατηρούνται όσο ο λογαριασμός σας είναι ενεργός
• Ιστορικό μηνυμάτων: Διατηρείται όσο λειτουργεί η υπηρεσία· δεν διαγράφεται αυτόματα
• Αίτημα διαγραφής: Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή του λογαριασμού σας και όλων των σχετικών δεδομένων· το αίτημα ολοκληρώνεται και τα δεδομένα διαγράφονται οριστικά εντός 30 ημερών

8. Τα δικαιώματά σας

Έχετε το δικαίωμα:

• Πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα
• Διόρθωση ανακριβών δεδομένων
• Διαγραφή λογαριασμού και όλων των σχετικών δεδομένων
• Εξαγωγή των δεδομένων σας
• Ανάκληση συναίνεσης ανά πάσα στιγμή

Για να ασκήσετε αυτά τα δικαιώματα, αρκεί να γράψετε στο support@wabotai.com.

9. Απόρρητο παιδιών

Το WABot AI δεν προορίζεται για χρήστες κάτω των 18 ετών. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει δεδομένα από παιδιά.

10. Αλλαγές σε αυτή την πολιτική

Μπορούμε να ενημερώσουμε αυτή την πολιτική απορρήτου κατά καιρούς. Θα σας ειδοποιήσουμε για σημαντικές αλλαγές μέσω εφαρμογής ή email.

11. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις ή αιτήματα σχετικά με το απόρρητο:

• Email: support@wabotai.com
• Ιστοσελίδα: https://wabotai.com/contact
• Εταιρεία: Orion Dijital Pazarlama ve Kozmetik Limited Şirketi (Ιζμίρ, Τουρκία)