WABot AI গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা

WABot AI ("আমরা") আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আপনি আমাদের মোবাইল অ্যাপ এবং সেবা ব্যবহার করার সময় আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, প্রকাশ এবং সুরক্ষা করি।

২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ আপনি যে তথ্য দেন

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ফোন নম্বর, পাসওয়ার্ড, ব্যবসার নাম
• হোয়াটসঅ্যাপ সংযোগ: QR কোড জোড়ার মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট সংযোগ
• ব্যবসার ডেটা: ব্যবসার তথ্য, প্রশিক্ষণ ডেটা, ওয়েবসাইট সামগ্রী যা আপনি স্ক্যান করতে বেছে নেন
• গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া: আপনার হোয়াটসঅ্যাপ এবং গ্রাহকদের মধ্যে বিনিময় করা বার্তা (AI প্রতিক্রিয়া তৈরির জন্য)

2.2 Automatically Collected Information

• ডিভাইস তথ্য (ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম)
• অ্যাপ ব্যবহার পরিসংখ্যান
• ত্রুটি লগ এবং পারফরম্যান্স ডেটা

3. আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

আমরা সংগৃহীত তথ্য ব্যবহার করি:

• আমাদের AI-চালিত হোয়াটসঅ্যাপ সহায়ক সেবা প্রদান এবং রক্ষণাবেক্ষণ করতে
• আপনার ব্যবসা-নির্দিষ্ট তথ্য দিয়ে AI মডেল প্রশিক্ষণ দিন
• আপনার গ্রাহকদের জন্য স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া তৈরি করুন
• পেমেন্ট প্রক্রিয়া এবং সাবস্ক্রিপশন পরিচালনা করুন
• আমাদের সেবা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করুন
• গুরুত্বপূর্ণ সেবা বিজ্ঞপ্তি পাঠান

4. ডেটা সংরক্ষণ এবং নিরাপত্তা

• আপনার তথ্য জার্মানিতে (ইইউ) আমাদের নিজস্ব সার্ভারে নিরাপদে রাখা হয়
• হোয়াটসঅ্যাপ সেশন ডেটা এনক্রিপ্ট করা
• আমরা আপনার তথ্য রক্ষা করতে শিল্প-মান নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করি
• সার্ভার অবকাঠামো Hetzner-এ হোস্ট করা (জার্মানি, EU)

৫. তৃতীয় পক্ষের সেবা

আমরা নিম্নলিখিত তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করি:

• Google Gemini: উত্তর তৈরির জন্য; বার্তার পাশাপাশি গ্রাহকের পাঠানো ছবি, অডিও ও নথিও প্রক্রিয়া করা হয়
• Google ক্যালেন্ডার: অ্যাপয়েন্টমেন্টের ঐচ্ছিক সংযোগ (দেখুন ৫.১)
• Google Sheets: অর্ডারের ঐচ্ছিক রপ্তানি (দেখুন ৫.১)
• Meta WhatsApp Cloud API: কেবল যাঁরা গণবার্তা পাঠান তাঁদের জন্য
• OneSignal: অ্যাপের বিজ্ঞপ্তি
• RevenueCat ও অ্যাপ স্টোর: সাবস্ক্রিপশন পরিচালনা ও যাচাই

৫.১ Google ব্যবহারকারীর তথ্য

Google অ্যাকাউন্ট যুক্ত করা সম্পূর্ণ ঐচ্ছিক এবং কেবল নিচের দুটি সুবিধার জন্য দরকার। প্রতিটি সুবিধার অনুমতি আলাদাভাবে নেওয়া হয়, তাই একটিতে অনুমতি দিলে অন্যটিতে প্রবেশাধিকার তৈরি হয় না। কোনো Google অ্যাকাউন্ট যুক্ত না করেও আপনি WABot AI ব্যবহার করতে পারেন।

• Google ক্যালেন্ডার (calendar.events): কোন সময়গুলো এখনও খালি তা বের করতে যুক্ত ক্যালেন্ডারের ইভেন্টগুলোর শুরু ও শেষের সময় পড়ি, এবং কেবল আপনার বটের মাধ্যমে নেওয়া অ্যাপয়েন্টমেন্টের ইভেন্টই তৈরি, পরিবর্তন বা মুছে ফেলি। আপনার অন্য ইভেন্টগুলোর শিরোনাম, বিবরণ, অতিথি বা সংযুক্তি আমরা পড়ি না এবং আপনার ক্যালেন্ডার কখনও কারও সঙ্গে ভাগ করি না।
• Google Sheets (spreadsheets): আপনার বেছে নেওয়া শিট ও ট্যাবের শিরোনাম সারিটি পড়ি, যাতে অর্ডারের তথ্য আপনার নিজের কলামের নামের নিচে লেখা হয়, আর বট যত অর্ডার নেয় প্রতিটির জন্য একটি সারি যোগ করি। আমরা কোনো শিট তৈরি, নাম পরিবর্তন বা মুছে ফেলি না এবং আপনার Google Drive-এর অন্য কোনো ফাইলে প্রবেশ করি না।

এই সুবিধাগুলো চালু রাখতে যতটুকু দরকার কেবল সেই অ্যাক্সেস ও রিফ্রেশ টোকেন আমরা রাখি। যেকোনো সময় অ্যাপের ভেতর থেকে যেকোনো সংযোগ বিচ্ছিন্ন করতে পারেন; তখন সংরক্ষিত টোকেন সঙ্গে সঙ্গে আমাদের সার্ভার থেকে মুছে যায় এবং পরবর্তী কোনো প্রবেশাধিকার থাকে না।

Google API থেকে পাওয়া তথ্যের ক্ষেত্রে WABot AI-এর ব্যবহার সীমিত ব্যবহারের শর্তসহ Google API Services User Data Policy মেনে চলে। আমরা Google ব্যবহারকারীর তথ্য বিজ্ঞাপনে ব্যবহার করি না, বিক্রি বা হস্তান্তর করি না, এবং সাধারণ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা মেশিন লার্নিং মডেল তৈরি, উন্নত বা প্রশিক্ষণ দিতে ব্যবহার করি না।

6. ডেটা শেয়ারিং

আমরা করি না:

• তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রয়
• অন্যান্য ব্যবহারকারীদের সাথে গ্রাহক কথোপকথন শেয়ার করা
• অন্যান্য গ্রাহকদের জন্য মডেল প্রশিক্ষণের জন্য আপনার ব্যবসায়িক ডেটা ব্যবহার

আমরা ডেটা শেয়ার করতে পারি:

• যখন আইন দ্বারা প্রয়োজন
• আমাদের অধিকার বা সুরক্ষা রক্ষা করতে
• পরিচালনায় সহায়তা করা পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে (কঠোর গোপনীয়তায়)

7. ডেটা ধারণ

• অ্যাকাউন্টের তথ্য: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত রাখা হয়
• বার্তার ইতিহাস: সেবা চালু থাকা পর্যন্ত রাখা হয়; নিজে থেকে মুছে যায় না
• মুছে ফেলার অনুরোধ: আপনি অ্যাকাউন্ট ও সব সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন; অনুরোধ ৩০ দিনের মধ্যে সম্পন্ন হয় এবং তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়

8. আপনার অধিকার

আপনার অধিকার আছে:

• আপনার ব্যক্তিগত ডেটা অ্যাক্সেস করুন
• ভুল ডেটা সংশোধন করুন
• আপনার অ্যাকাউন্ট এবং সমস্ত সংযুক্ত ডেটা মুছুন
• আপনার ডেটা রপ্তানি করুন
• যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করুন

এই অধিকারগুলো ব্যবহার করতে support@wabotai.com ঠিকানায় লিখলেই হবে।

9. শিশুদের গোপনীয়তা

WABot AI 18 বছরের কম বয়সী ব্যবহারকারীদের জন্য নয়। আমরা জ্ঞাতসারে শিশুদের কাছ থেকে ডেটা সংগ্রহ করি না।

10. এই নীতিতে পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। আমরা অ্যাপ বা ইমেইলের মাধ্যমে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের বিষয়ে আপনাকে জানাব।

11. যোগাযোগ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য:

• ইমেইল: support@wabotai.com
• ওয়েবসাইট: https://wabotai.com/contact
• কোম্পানি: ওরিয়ন ডিজিটাল পাজারলামা ও কোজমেটিক লিমিটেড শিরকেতি